Informasi Terkini Batik Air Terkait COVID-19


Batik Air terus mendampingi Anda dalam menghadapi dampak pandemik.

Kami berkomitmen untuk memberikan dukungan penuh bagi Anda dalam menghadapi situasi saat ini. Kesehatan dan keselamatan Anda selalu menjadi bagian paling penting bagi kami dan kami melakukan yang terbaik dalam membantu Anda menyesuaikan diri dengan rutinitas baru menghadapi COVID-19.

Pencegahan dalam Kesehatan dan Keselamatan

Kesehatan dan keselamatan Anda selalu menjadi prioritas utama kami. Kami telah meningkatkan perhatian kami terhadap perawatan dan kebersihan armada pesawat dan seluruh prosedur operasional kami.

Selama penerbangan
1. Meningkatkan prosedur kebersihan harian bagi armada pesawatuntuk memastikan kebersihan selama penerbangan.
2. Mengganti filter HEPA untuk armada pesawat yang membawa penumpang dengan dugaan kasus COVID-19.
3. Memenuhi syarat sterilisasi sebagaimana dibutuhkan.

Check-in, ruang tunggu, keberangkatan
1. Memastikan kebersihan dengan standar tinggi.
2. Memberlakukan social distancing

Perubahan Jadwal Penerbangan dan Kebijakan Refund

Dengan meningkatnya kasus COVID-19, banyak negara termasuk Indonesia memperketat aturan penerbangan. Tindakan ini dilakukan sebagai respon dan kepatuhan terhadap rekomendasi kesehatan serta aturan dari pemerintah Indonesia, organisasi kesehatan dunia, dan otoritas lain yang relevan. Kami melakukan tinjauan harian dan akan memberikan update secara berkala kepada penumpang jika terjadi perubahan.

Pembatalan Penerbangan

Dalam situasi dimana kami terpaksa membatalkan penerbangan, kami akan melakukan yang terbaik untuk menginformasikan kepada Anda secara cepat agar Anda dapat membuat rencana penerbangan alternatif. Pemberitahuan mengenai pembatalan penerbangan akan dikirim melalui pesan teks atau e-mail, serta melalui website kami.

Seluruh penerbangan tertulis di bawah ini akan ditunda hingga waktu yang tidak dapat ditentukan:

Domestik
Indonesia Jayapura
Merauke
Internasional
Tiongkok Seluruhnya
Malaysia Kuala Lumpur
Penang
Saudi Arabia Jeddah
Medina
Singapura Singapura

Kebijakan Refund

Kami memahami bahwa Anda mungkin tidak dapat bepergian sesuai rencana dan jadwal yang telah ditetapkan. Berikut kebijakan khusus kami:

  1. Berlaku untuk penerbangan Lion Air (JT-990), Batik Air (ID-938) dan Wings Air (IW-513):
  2. Kebijakan pembatalan ticket:
    1. Mengirimkan email permohonan Refund ke Refund.voucher@lionair.co.id (dengan melampirkan kode boking dan nomor ticket)
    2. Pengembalian 100% dari nilai harga ticket, kedalam bentuk Voucher
    3. Masa berlaku voucher adalah 1 (satu) tahun dari tanggal penerbitan
  3. Perubahan jadwal dan perubahan route
    1. Maksimum 2 kali perubahan jadwal, sebelum merubah ticket (kecuali Agent portal dan Website)
    2. Dibebaskan dari biaya perubahan/ No Change fee
    3. Selisih harga tiket lama dan baru tetap dibayarkan, kecuali untuk kelas pembukuan dan Airlines yang sama
    4. Reroute hanya berlaku untuk Titik asal/ keberangkatan yang sama, dengan Airlines yang sama
  4. Service tambahan (Ancillaries) pada tiket yang dirubah menjadi Voucher:
    1. Tiket bagasi yang belum dipergunakan, masih berlaku untuk penerbangan yang akan datang (jika)
    2. Pelanggan dengan tiket kursi berbayar akan diatur ulang sesuai ketersediaan alokasi kursi.
    3. Semua nomor dokumen Ancillaries harus disimpan dan ditunjukkan ke Airlines (jika dibutuhkan)

Penjadwalan ulang dan pembatalan penerbangan dapat dilakukan melalui website kami > Batik Air > Ubah Jadwal Penerbangan. Pelanggan yang melakukan pemesanan melalui travel agent dapat menghubungi pihak travel agent untuk bantuan lebih lanjut.

Hubungi Batik Air: Selalu Ada untuk Anda

Customer service kami bekerja sepanjang waktu untuk melayani Anda. Jika Anda membutuhkan bantuan, silakan menghubungi:

  1. Nomor call centre: +6221 63798000
  2. Email layanan pelanggan: callcenter@batikair.com